برخلاف تصور عموم، پایه و اساس موفقیت در کسب و کار، بازاریابی است. بسیاری از افراد فروش و میزان کسب درآمد را عامل موفقیت میدانند. در صورتی که بازاریابی با ارائه چشم انداز، میتواند کسب و کارمان را در هر برهه زمانی به موفقیت برساند. بازاریابی یک ذهنیت است که در آن ارزشهایی جهت رفاه حال مشتری ارائه میشود. برای موفقیت در بازاریابی نیاز است ابتدا تعریفی از بازاریابی داشته باشیم و سپس ۱۰ اصل مهم آن را معرفی کنیم. ما در این مقاله بر آن هستیم تا اهمیت اصول بازاریابی را درک کنیم. با ما تا انتهای مقاله همراه باشید.
بازاریابی چیست؟
بازاریابی فرایند خلق ارزشهایی است، که توسط فعالیتهایی از تولید کننده به مصرف کننده منتقل میشود. چشم انداز بازاریابی آینده نگریست و میتواند مخاطب را برای سالیان سال به برند ما علاقهمند کند. اگرچه بسیاری فروش را با بازاریابی اشتباه میگیرند. اما فروش تنها قسمتی از بازاریابی است که ممکن است اتفاق بیفتد. در بازاریابی میتوانیم جامعه گستردهای از مخاطبان را به تولیدات خود علاقمند کنیم ولی هیچ خریدی اتفاق نیفتد. آنچه باعث موفقیت فرایند خلق ارزش میشود، اصول بازاریابی دهگانهای است که فیلیپ کاتلر در کتاب ۶۰۰ صفحهای خود بیان میکند:
۱۰اصل مهم در بازاریابی
۱_ پیشنهاد خودمان را به مشتری ارائه دهیم:
اولین و مهمترین اصل بازاریابی ارائه محصول و خدماتمان در قالب پیشنهاد به مشتری است. این پیشنهاد باید بتواند از دو منظر مورد مطالعه قرار گیرد تا مشتری نتواند محصولمان را رد کند؛ اولین مورد شناخت نیاز مشتری است. اگر پیشنهاد ما بر اساس رفع نیاز مشتری باشد و بتواند فرد را قانع کند، مطمئناً مشکلات او را برطرف میکند و از پیشنهاد ما استقبال خواهد کرد.
دومین مورد که پیشنهاد ما را جذاب میکند، ایجاد مزیت رقابتی است. در بازار وسیع امروزی مشابه محصول و خدمات ما هر روزه بیشتر و بیشتر میشود. باید بتوانیم مزیت رقابتی نسبت به رقبا داشته باشیم تا مخاطب نتواند پیشنهاد ما را رد کند.
۲_اطلاعات خود را از مشتریان بالا ببریم:
به زبان ساده باید در مورد مخاطبان خود تحقیق کنیم. سن، جنس، نژاد، تاهل، شغل، علایق، شخصیت، روابط و… . بعد از تعیین بازار هدف باید بتوانیم پرسونای مشتری خود را تعیین کنیم. این امر علاوه بر شناخت بازار به شناخت نیاز مخاطب کمک میکند. تمامی این موارد به ما کمک میکند مشتری خود را بشناسیم و متناسب با او عمل کنیم. مهمترین مسئله در اصول بازاریابی، تحقیقات است که اگر به خوبی انجام شود میتواند مسیر موفقیت را کوتاه کند.
۳_ بازار هدف محصولات مان را بشناسیم:
زمانی که پرسونای مشتری را مشخص کردیم، میتوانیم مخاطب هدف خود را بشناسیم. یکی از اساسیترین اصول بازاریابی این است که بدانیم مشتریان ایده آل ما چه کسانی هستند. نقاط درد و خواستههای آنها چیست؟ کجا آنلاین هستند؟ این اطلاعات به ما کمک میکند که بازاریابی را هدفمندتر انجام دهیم و در مدت زمان کوتاهتری به نتیجه برسیم.
۴_ رفتار مخاطبان را تجزیه و تحلیل کنیم:
مشتریان در هر مرحله از بازاریابی رفتار متفاوتی انجام میدهند. شناخت این رفتار میتواند بر میزان بازدهی بازاریابی تاثیر مستقیم بگذارد. یکی از اصول بازاریابی تجزیه و تحلیل رفتار مخاطبان در برخورد با محصول و برند ماست. این رفتار در ۵ مرحله مختلف متفاوت است:
- مخاطبتان ابتدا نیاز خود را شناسایی میکند.
- در مورد چگونگی رفع آن اطلاعاتی را جمع آوری میکند.
- تمام گزینههای موجود را بررسی میکند تا بهترین گزینه را انتخاب نماید.( مزیت رقابتی در اینجا اهمیت زیادی دارد)
- بهترین گزینه را انتخاب میکند.
- و در پایان محصول یا خدمات ارائه شده را بررسی میکند.
در این مسیر مرحله ۳ و ۵ اهمیت زیادی دارند. زیرا اگر مشتری بداند محصول خریداری شده بهترین محصول است و نیاز او را برآورده میکند او را به مشتری وفادار تبدیل میکند.
برای آشنایی با نحوه تحقیق کلمه کلیدی کلیک کنید.
۵_ برنامه بازاریابی برای خودمان تعریف کنیم:
بعد از شناسایی رفتار مخاطب برنامه بازاریابی برای خودمان تعیین کنیم. مشخص کنیم هدفمان از بازاریابی چیست؟ چشم انداز بازاریابی کوتاه مدت است یا بلند مدت؟. در برنامه بازاریابی تمامی موارد از شناخت بازار و تعیین مخاطب هدف تا نحوه قیمت گذاری و جذب مشتری تعیین میشود. مهمترین مسئله در این مرحله نوشتن برنامه بازاریابی بر اساس بودجه اختصاصی است.
۶_ آمیخته بازاریابی برای خودمان تعیین کنیم:
آمیخته بازاریابی یا 4p به ترکیب چهار مرحله گفته میشود که در اصول بازاریابی نقش اصلی را بر عهده دارند. آمیخته بازاریابی باعث میشود ما بتوانیم محصولی را با قیمت ویژه در مکان مورد نظر معرفی کنیم. عناصر 4p عبارتند از:
- محصول:محصول یا خدمات را متناسب با نیاز مشتری تعریف کنیم و ویژگیهای آن را برای مخاطب بیان کنیم.
- قیمت: تعیین قیمت مرحله مهمی است که باید بر اساس استراتژی صحیح انجام شود. ممکن است عوامل زیادی بر تعیین قیمت اثر بگذارند.
- مکان توزیع: بررسی کنیم که مشتریان ما کجا به دنبال محصولاتمان هستند و در کدام پلتفرم یا شبکه اجتماعی بیشتر فعال هستند.
- پروموشن: میتوانیم از روشهای مختلف برای شناسایی محصولمان استفاده کنیم. نمایشگاهها،تبلیغات محلی وبلاگها، شبکههای اجتماعی و…
۷_روابط عمومی خود را گسترش دهیم:
هر چقدر روابطمان با بیرون بیشتر باشد میتوانیم با مشتریان بیشتری در ارتباط باشیم. شبکههای اجتماعی در این امر بسیار کمک کنندهاند. با قرار دادن پست در شبکههای اجتماعی با مخاطبان تعامل برقرار کنیم و با این روش به شناخته شدن برندمان کمک کنیم.
۸_ بودجه بازاریابی خود را تعیین کنیم:
مهمترین مرحله در اصول بازاریابی تعیین بودجه است. اگر بودجه بازاریابی خود را تعیین کنیم میتوانیم هزینهها را برآورد کنیم و متناسب با اولویت آنها در هر مرحله بودجهای اختصاص دهیم. در تعیین بودجه باید به محدودیتهای شرکت و میزان هزینهها توجه کرد.
۹_ عملکرد خودمان را بسنجیم:
ارزیابی میزان اثربخشی برنامه بازاریابی یکی از مهمترین اصول بازاریابی است. باید مشخص کنیم نرخ بازگشت سرمایه چقدر بوده است؟ چه مقدار فروش انجام شده؟ میزان هزینهها چه اندازه بوده؟ و میزان علاقمندی به برند ما چقدر افزایش یافته است. برای رسیدن به موفقیت باید در هر دوره بازاریابی عملکرد خودمان را بسنجیم.
۱۰_ میزان رضایت و وفاداری مشتری را ارزیابی کنیم:
به عنوان اصل آخر از اصول بازاریابی باید بدانیم که میزان رضایت مشتری چقدر است؟ بازاریابی علمی بر پایه تعادل و ارتباط است و میزان ارتباط بین تولید کننده و مخاطب را تعیین میکند. این ارتباط صرفاً جهت خرید نیست، بلکه برای ایجاد مشتریان وفاداری است که به برندمان علاقمند شدند.
اصل بازاریابی حرفه ای
اصول بازاریابی نمای کلی از بازاریابی را ارائه میکند و این ما هستیم که باید متناسب با هدف خود از آن استفاده کنیم. بازاریابی باعث افزایش تعامل و ارتباطات با جامعهای از افراد میشود که میتوانند به مشتریان بالقوه ما تبدیل شوند. هدف از علم بازاریابی دستیابی به استراتژی خاص برای افزایش تعاملات است. اصول بازاریابی زمانی اهمیت مییابد که به دنبال افزایش سودآوری و ایجاد ارزش متفاوت باشیم. به همین خاطر باید بازار هدف خود را تحلیل کنیم، رقبا را بشناسیم و یک مزیت متفاوت ارائه دهیم.
اصل بازاریابی حرفه ای بر شناخت بازار هدف تمرکز دارد. تا زمانی که نتوانیم مخاطبمان را بشناسیم نمیتوانیم علاقه ای در او ایجاد کنیم. بازاریابی با چشم انداز بلند مدت با هدف ارزش آفرینی و ایجاد علاقه در مخاطب انجام میشود. پس لازم است مهمترین ویژگی های مخاطب را بررسی کنیم و نیازهای او را بشناسیم و با ایجاد ارزش ماندگار برند خود را ثبت کنیم.
سخن آخر
بررسی اصول بازاریابی به ما کمک میکند تا برنامه متناسبی با کسب و کار خود طراحی کنیم. برنامهای که بتواند علاوه بر جذب مشتری میزان سوددهی و هزینهها را برآورد کند و برای شناخت برندمان سودآور باشد. بازاریابی یک علم وسیع است که هر چقدر در مورد آن مطالعه کنیم باز هم کم است. امید است که این مقاله چراغی شود برای قدم گذاشتن در مسیر پر پیچ و خم موفقیت. برایمان بنویسید که آیا از بازاریابی در کسب و کار خود استفاده میکنید یا نه؟ اگر نیاز به آموزشهای بیشتری در این زمینه دارید میتوانید از متخصصان هلدینگ مدیا در این زمینه کمک بگیرید.
